CGU CLIQUER & COMMANDER

INFORMATIONS GÉNÉRALES

aperçu

Le service « Cliquer & Commander » est un mode de commande qui vous permet de commander auprès d’un restaurant directement en ligne via le site internet https://thelucelounge.com ou l’application mobile « TL Cameroun » puis de retirer votre commande à emporter auprès du restaurant sélectionné. Ce mode de commande vous est proposé en complément de ceux déjà disponibles en Restaurant (bornes, comptoir, caisse, drive, livraison le cas échéant selon le restaurant).

Les conditions générale

Les conditions générales décrivent comment accéder au service Cliquer et Commander et sont applicables pour toutes commandes effectuées via notre site Internet ou notre application mobile « TL Cameroun » («la Commande»), il est donc important que vous les lisiez avant de soumettre une Commande.

CGU

Ce mode de commande vous est proposé en complément de ceux déjà disponibles en Restaurant (bornes, comptoir, caisse, drive, livraison le cas échéant selon le restaurant).

Les restaurants The Luce au Cameroun sont détenus et/ou exploités par l’un des franchisés de la société The Luce Lounge. Lorsque vous passez et confirmez une Commande TL, The Luce accepte votre Commande en tant que représentant au nom de ses franchisés. Si nous acceptons une Commande au nom de l’un des franchisés, le contrat relatif à votre Commande est conclu entre vous et le franchisé qui exploite le restaurant prenant en charge votre Commande.

Vous pouvez passer une Commande sur notre module de commande si :
– le client à plus de 14 ans
– le client à au moins 13 ans et, vous consultez les présentes conditions générales avec votre parent ou tuteur et votre parent ou tuteur vous a autorisé à conclure un tel contrat

INSCRIPTION
Compte : Pour passer une Commande, vous pouvez soit créer un compte sur le site internet Home ou l’application mobile « TL Cameroun» en renseignant les informations demandées (ci-après « le Compte ») soit utiliser la fonctionnalité « continuer en tant qu’invité ».Dans ces deux cas, nous vous demandons de nous fournir les informations dont nous avons besoin pour traiter votre Commande, y compris votre nom et vos coordonnées.
Nous nous fierons à ces informations, veuillez donc vous assurer que tous les renseignements que vous nous fournissez sont exacts, précis et complets, et veuillez mettre à jour votre Compte si ces derniers venaient à changer. Dès lors que vous nous fournissez votre adresse e-mail, nous considérons que vous acceptez que les e-mails constituent la principale forme de communication à des fins contractuelles. La création d’un Compte emporte l’adhésion à notre programme de fidélité TL Bonus.
Sécurité : La sécurité de votre Compte relève de votre responsabilité et vous serez tenu(e) pour responsable si une quelconque autre personne utilise votre Compte,. Par conséquent, ne communiquez votre identifiant et votre mot de passe à personne ! Si vous pensez que la sécurité de votre Compte a été compromise, veuillez-nous en informer immédiatement afin que nous puissions mener une enquête.
Vérification : Il se peut que nous ayons besoin de vérifier les informations que vous nous avez fournies lors de l’enregistrement de votre Compte, à l’aide d’un e-mail de vérification envoyé à votre adresse e-mail. Afin de mener à bien notre processus de vérification, il se peut que nous ayons besoin d’accéder à des informations pertinentes vous concernant, qui sont détenues par des tiers (y compris les réseaux sociaux).
En créant un Compte avec nous, vous acceptez ce processus de vérification et nous autorisez à accéder aux informations pertinentes détenues par des tiers. Votre utilisation de notre site de commande en ligne peut être limitée jusqu’à l’achèvement de notre processus de vérification.
Protection des données : Nous recueillons, stockons et traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de protection des données personnelle http://thelucelounge.com/protection-des-donnees-personnelles ,qui fait partie intégrante des présentes conditions générales.
PRODUITS POUR LA COMMANDE EN LIGNE KFC
Les articles du menu TL pouvant être commandés via la Commande sont affichés sur les pages du module de Commande dédiées aux menus correspondant au restaurant choisi, et sont mises à jour périodiquement. Les produits sont préparés au moment de la Commande et, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos plats,
les produits que vous commandez peuvent parfois différer légèrement des images présentées sur notre application mobile « TL Cameroun» ou notre site web http://thelucelounge.com Les images présentées sur le site https://thelucelounge.com et l’application TL Cameroun sont des suggestions de présentation.
Prix :
Les prix des produits indiqués sur les pages dédiées aux menus correspondant au restaurant choisi sont parfois mis à jour. Les prix peuvent varier d’un restaurant à l’autre et en fonction du type, de la quantité et/ou de la taille des produits commandés, ainsi que des variations, modifications ou améliorations que vous apportez à votre Commande.
Disponibilité : Étant donné que tous les produits sont préparés à la commande, il peut y avoir à de rares occasions une rupture de stock des produits que vous avez commandés. Bien que nous nous efforcions de retirer dès que possible les articles en rupture de stock du menu accessible via le site internet http://thelucelounge.com ou notre application mobile « TL Cameroun », il se peut que nous soyons dans l’obligation de remplacer une partie de votre Commande par un produit de valeur égale ou supérieure s’il y a une rupture de stock au moment où vous arrivez au Restaurant Choisi.
Le cas échéant, nous vous prions de bien vouloir nous excuser et de vous rapprocher si besoin du responsable présent dans le restaurant. Si une telle discussion ne permet pas de résoudre le problème, veuillez contacter notre service client à l’adresse tl.cuisine.douala@gmail.com
LE PROCESSUS DE COMMANDE
Le service de Commande Cliquer & Commander est accessible depuis plusieurs endroits sur le Site ou l’Application. Restaurants The Luce : En sélectionnant le restaurant via le site internet ou l’application mobile « TL Cameroun », vous acceptez de collecter votre Commande auprès de ce restaurant (tel qu’indiqué dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez une fois que vous aurez finalisé votre Commande (le « Restaurant Choisi »).
Nous nous employons à préparer la Commande en ligne TL aussi vite que possible dans tous les restaurants. De temps à autre, nous pouvons être amenés à désactiver la fonctionnalité du service Cliquer & Commander de certains restaurants, mais nous nous en abstiendrons dans la mesure du possible afin d’éviter toute déception. Si aucun restaurant proche de votre emplacement ne propose le service Cliquer & Commander actuellement, nous ne serons malheureusement pas en mesure de prendre votre Commande.
Processus de commande et paiement :
Vous devez créer un Compte ou vous identifier sur votre Compte avec votre identifiant et votre mot de passe, ou passer votre Commande en tant qu’invité,
Vous devez sélectionner le Restaurant Choisi dans lequel vous souhaitez retirer votre Commande et devez sélectionner soit le mode de retrait: sur place, à emporter « Cliquer & Commander », soit le mode de livraison à domicile via un partenaire (dans ce cas, vous serez redirigé vers le site internet ou les applications mobile des agrégateurs partenaires assurant le service de livraison à domicile),
choisir les produits et/ou menus et les ajouter à votre panier sur le catalogue du Restaurant Choisi en tenant compte du prix et de la disponibilité des produits et/ou menus. Vous pouvez modifier les éléments de votre Commande dans votre panier,
Vous devez accéder à votre panier,
Dans le cas où vous avez atteint un nombre de points vous permettant d’obtenir une récompense, vous pouvez choisir votre ou vos récompense(s) liée(s) au Programme de Fidélité Bonus TL, le cas échéant,
Ensuite Vous devez valider votre panier après l’avoir vérifié,
renseigner vos informations et, avant de valider votre Commande et votre paiement, vous devez accepter pleinement et sans réserve les conditions générales,
Enfin réglez ensuite votre Commande, étant précisé que seul le règlement en ligne par carte est accepté (Orange Money, Momo)
Vous recevrez alors une confirmation par mail de la Commande enregistrée avec un numéro de commande,
La validation de la préparation de votre Commande génère l’envoi d’une confirmation de préparation de la Commande par email incluant les détails de son ticket de caisse.
Si votre mode de retrait est diffèrent de «livraison», vous devez ensuite vous rendre au Restaurant Choisi à l’adresse indiquée sur le Site https://thelucelounge.com ou l’application mobile « TL Cameroun » muni impérativement de votre numéro de Commande pour retirer votre Commande. Vous devrez présenter votre email de confirmation ou votre numéro de Commande tel qu’indiqué sur le Site ou l’application mobile « TL Cameroun » afin de retirer votre Commande au comptoir du Restaurant Choisi, le Restaurant vous remettra votre Commande.
Dans le cas où vous souhaiteriez obtenir un ticket de caisse imprimé, il sera impératif de le demander dans le Restaurant Choisi lors de la récupération de votre commande
Vous devrez impérativement retirer votre Commande le jour même où la Commande a été passée. Il vous est demandé de vérifier les horaires de fermeture du Restaurant Choisi au moment de la Commande.

Déclenchement, annulation ou modification de la commande :

Une fois la validation de la Commande réalisée et le déclenchement de sa préparation, aucune modification du Restaurant choisi ou du contenu de la Commande ne pourra être effectuée.

En effet, toute Commande sur le Site et/ou l’Application est ferme et définitive. En vertu de l’article L. 221-28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation (applicable en matière de vente à distance) ne peut être exercé dans le cas où l’objet du contrat est la fourniture de biens qui, du fait de leur nature, sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Par conséquent, les Commandes qui ont donc été définitivement validées, payées et retirées ne sont pas annulables. Aucune marchandise ne peut être reprise ou échangée.

Par ailleurs, si vous déclenchez la préparation de votre Commande, vous êtes tenu de la récupérer dans les 20 minutes à compter de la validation de Commande afin de garantir la qualité des produits servis. Passé ce délai, le Restaurant choisi sera dans l’obligation de jeter votre Commande et ne pourra dès lors pas procéder à son remboursement.

Si vous ne déclenchez pas la préparation de votre Commande après l’avoir validée sur le Site internet https://thelucelounge.com ou l’application mobile « TL Cameroun » avant la fermeture du restaurant, le jour même où la Commande a été passée, la Commande sera automatiquement annulée et aucun frais ne vous sera facturé.

Lors du retrait auprès du Restaurant de votre Commande, vous devez pouvoir fournir la preuve de votre identité le cas échéant.

Retards : il se peut que pendant les périodes de forte affluence au Restaurant Choisi, ou pour quelque raison que ce soit, la préparation de votre Commande soit retardée. Nous vous demandons de rester courtois envers le personnel du restaurant, car ils font tout leur possible pour préparer votre Commande.

Utilisation de nos produits : Les produits sont préparés pour vous, afin que vous puissiez les déguster, seul ou avec vos amis et votre famille. Vous acceptez de ne pas revendre les produits The Luce qui ont été préparés pour vous et de ne pas les utiliser à toute autre fin commerciale.

Livraison : En cas de non-réception de la commande pour cause de perte, nous procéderons à un remboursement après enquête. En cas de tentative de fraude de votre part, une plainte sera déposée contre vous.

Besoin d’aide? :

Contactez-nous à tl.cuisine.douala@gmail.com pour toute question relative aux retards de livraison ou toute autres questions.